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如何寻找消失在七夕节的网购花

发布时间：2023-08-30 06:49:01 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【基本案情】

　　海宁市消保委于2023年8月23日至25日，陆续收到4位消费者的反映，他们通过某网络交易平台内的网店订购鲜花，金额在100-300元之间，支付货款后，均未收到鲜花，想电话沟通却无法打通，即他们花了钱却收不到货，于是产生纠纷，要求维权。

　　【处理过程及结果】

　　市消保受理后进行调查，消费者反映的情况属实，这些被投诉的网店所显示的地址均无法找到实际经营者。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条的相关规定，骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的行为，涉嫌消费欺诈，也有可能涉及诈骗。为维护消费者合法权益，避免其他消费者上当受骗，市消保委将投诉情況抄送平台所在地消保委，督促平台做好日常管理。同时告知消费者，根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，可以向网络交易平台所在地市场监管部门投诉举报。

　　【法律条款】

　　《消费者权益保护法》 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条 经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。第十六条 经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。

　　【消费提醒】

　　网购纠纷普遍存在空间距离，消费者购买商品后，产生消费纠纷，会面临投诉举报对象不明确、投诉举报渠道不了解的困境。国家市场监管总局已经开通全国12315平台，消费者可以通过微信、支付宝搜索“全国12315平台”的小程序提交投诉举报。消费者在提交时，注意以下三个细节：一是“全国12315平台”设置投诉与举报二个选项，这是两种不同的行政处理方式，消费者向经营者主张要求退货、更换、修理、赔偿等民事诉求的，选择“我要投诉”，消费者不主张民事诉求、出于正义感、避免其他消费者权益受到侵害、制止经营者违法行为的，选择“我要举报”；二是消费者选择处理机关时，应该选择经营者所在地的市场监管部门，而不是消费者自己所在地的市场监管部门；三是消费者如果找不网店经营者的信息，可以要求网络交易平台经营者承担相应的连带责任，此时的处理机关要选择网络交易平台所在地的市场监管部门，而不是网店经营者所在地的市场监管部门。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOBUbOI8WSr9JQ==
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