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干洗店洗坏衣服,消费者获赔5800元

发布时间:2023-09-03 17:20:03 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

  近日,永康的周女士向市消保委投诉,一件价值8700元的外套,去干洗店送洗后已经完全褪色,衣服失去了原有的变色功能,失去原有价值,这都是商家洗衣操作不当造成的,所以商家应该给予赔偿。

  周女士解释说衣服使用的是特殊的材料,所以洗涤标签上已明显标注要求温和洗涤,但是店里的洗涤并没有按照洗涤标签洗才造成衣服褪色的。经过工作人员核实,商家承认是自己没有仔细查看洗衣标签,洗涤操作不当造成褪色,也同意给予赔偿,但是这件衣服的价格高达8700元,两件衣服的洗涤费才80元,如果按原价赔偿,显然无法接受,因此对于赔偿的金额有争议。

  根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第七条 洗染纠纷产生后,需分析产生原因,分清责任,如确属经营者造成的,应予以赔偿;如属衣物本身质量问题所致,经营者不予赔偿。《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条 赔偿计算方法。若市场上仍有同种衣物,经营者可购买同种衣物赔偿,并收取折旧费,折旧率25%/年。

  经过核实协商,商家表示自己店里有参加过保险,单件衣服最高可以获得4000元补偿,最后同意衣服归还周女士所有,并再给予周女士补偿5800元,双方达成和解。

  在此永康市消保委提醒:消费者在送洗一些价格昂贵的高档衣物时,最好选择保价洗涤服务,并在取回衣物时当场检查所洗衣服的质量。经营者在承接消费者送洗的衣物时,应做到“四清”,即看清、问清、讲清、写清,对送洗衣物上的破损、缺件、修补过的部位等瑕疵以及洗涤后可能发生的后果,特别是一些价格昂贵的衣服一定要按照洗涤标签清洗,向消费者事先声明,并在取货凭证上注明。


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