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玻璃缺陷找消保 定分止争化心结

发布时间：2023-09-20 20:52:12 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　消费者郑先生向洞头区消保委反映，2022年3月在洞头巨星公司花费5000元购买一块夹层玻璃用于家庭装修封闭阳台，现发现该玻璃中间有一个约1.2厘米的暗黑色圆斑，无法清除，严重影响美观，多次联系经营者不予理睬，于是投诉至我委，要求与商家协调予以更换。

　　在投诉调查了解过程中，经营者在消保委的多次催促后，才前往现场查看了该玻璃，承认黑色斑点是玻璃的质量问题，但消费者安装使用已经一年多了，所以不愿意承担责任。消保委工作人员认为，该黑色斑点处于玻璃内部，不会因消费者的使用导致，点状缺陷已经不符合《平板玻璃》（GB 11614-2022）的要求，因此该玻璃在安装使用时的产品质量瑕疵一直存在，仅可能是当时未注意或没办法观察到，但是产品责任的主体还是销售该商品的经营者，根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法典》（合同篇）相关规定，经营者应当承担相应责任。

　　鉴于该玻璃已使用的年限，更换造成更大的损失，且该玻璃还有使用价值等，经协商，双方一致同意，由经营者赔偿消费者3000元，投诉涉及的玻璃由消费者自行处置。事后郑先生表示非常感谢消保的工作人员，化解了自己长久以来的心结。

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