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５年充值26万元做保健，73岁老太遭遇退款难

发布时间：2023-11-04 13:15:04 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　老年人往往更渴望健康，更注重养生保健，一不小心就会落入骗局。近日，普陀消保委受理一起因养生保健服务引起的消费纠纷，帮助消费者挽回经济损失5万元。

　　消费者张女士，今年73岁，自2018年开始在某养生馆接受保健服务，服务项目包括头部调理、心肺调理、背部调理、足部调理以及综合调理等，至今已在该养生馆充值高达26万元，但是自己的身体状况仍然不见改善，于是找到普陀消保委进行投诉，希望部门协调退部分充值金额。

　　普陀消保委工作人员接诉后介入调查，详细地询问老人，了解具体情况。张女士称自己是2018年11月开始在该养生馆消费的，至2022年10月陆陆续续充值12万元。因自己体弱多病，身边又无子女，所以才忍痛花这么钱用于保健，但是效果始终不理想，一直想要退款终止服务，但是商家以更换高级专家为诱饵促使自己继续在该店接受服务。2022年10月至2023年8月，因该店更换负责人需继续充值才能享受服务，并且承诺增加服务项目以达到彻底治愈的目的，张女士又陆续充值14万元。但是充值后，结果依旧不尽人意，心灰意冷的张女士这才选择投诉维权。但是商家则认为张女士是完全民事行为能力人，应该对自己的行为负责，充值系张女士自愿行为，并没有强迫，而且每次接受服务都经张女士签字确认，张女士对消费金额和消费情况并无意见，因而拒绝退款。

　　根据《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”，调解人员认为，商家提出的继续充值才能享受服务的要求并不合法。且《消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，显然商家对于治疗作用的承诺涉嫌虚假宣传。最后经调解，商家同意退张女士5万元，张女士表示接受。

　　普陀区消保委也发出了提醒，不管是保健服务还是保健食品，都不能代替医院的正规治疗和药品。老年人多多少少有病在身，有一些商家抓住老年人渴望健康的心理，先是通过免费体验、礼品赠送等活动吸引人气，接着借助专家、教授等的光环，推销各种保健品、医疗器械、保健服务等，甚至作出治愈疾病等夸大、虚假宣传。老年人一定要提高辨别能力和自我保护能力，切忌有病乱投“医”，不要轻信商家夸大其词的宣传，身体如有不适应该去正规医院接受治疗。如果购买保健品或者接受保健服务，一定要注意保存好消费凭证、聊天记录、商家的宣传承诺等，防范消费陷阱。如发现商家虚假宣传保健食品、保健服务治疗疾病功能的违法行为，请及时拨打“12345”举报。

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