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自治区市场监管局关于开展领导干部公开接访日和热线日活动的通知

发布时间：2023-11-18 14:58:10 作者:佚名 来源: 新疆维吾尔自治区市场监督管理局

　　

　　 

　　各地、州、市市场监督管理局，区局机关各处、室、局，各直属单位，各协（学）会：

　　为加强领导干部公开接访工作，更好解决系统行风问题，倾听群众合理诉求，维护群众合法权益，根据《全区市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动实施方案》《全区市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动2023年工作要点》，自治区市场监管局决定开展领导干部公开接访日和热线日活动，现将有关事宜通知如下。

　　一、接待人员

　　自治区市场监管局公开接访责任领导为局领导班子成员、一级、二级巡视员，责任人员为区局机关各处室局、各直属单位、各协（学）会相关单位负责人；各地、州、市市场监督管理局对应安排接待人员，开展公开接访日和热线日活动。

　　二、接访流程

　　（一）公告。通过市场监管局门户网站，向社会公开接访时间。

　　（二）登记。局机关由办公室统筹安排相关处室指派专人负责做好来访人员的登记、疏导以及联络工作；对来访群众提出的来访事项应及时、全面、客观、准确登记，包括来访人反映问题的主要情况、诉求及理由，以往来访过程及有关机关、单位办理情况，本次来访处理情况等；对进一步接谈的来访事项，要及时向接谈领导报告，需要疏导的来访事项，登记人员要认真倾听群众反映的诉求，深入细致地做好思想疏导、政策解释和路径指引工作。

　　（三）谈话。接访人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，引导来访人详细叙述建议、意见或者投诉请求，讲清事实和理由，核实来访登记信息。接谈后，对转送、交办、督办的来访事项，引导来访人返回属地，向有权处理的机关、单位反映并配合调查核实处理。有法定途径的，引导来访人配合有关机关、单位按照法定程序处理。对疑难、复杂、敏感及群体性、政策性等来访事项，可协调相关地方、部门进行联合接待。

　　（四）处理。严格按照《信访工作条例》，对依照职责属于本级机关和所属单位处理决定的，转送有权处理的机关内设机构、所属单位处理；对涉及下级机关、单位或其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送有权处理的机关、单位；对来访人提出的信访事项，按照信访事项的性质和管辖层级，引导来访人到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或指定的接待场所提出；对来访人提出的投诉举报事项，按照投诉举报受理流程交由相关部门受理。对不予受理的，向来访人宣传有关法律法规，做好疏导引导工作。

　　各地、州、市市场监督管理局、区局各直属单位，各协（学）会可参照本接访流程开展活动并抓好落实。

　　三、时间地点

　　2023年11月10日上午（10点30分-12点）、13日下午（16点-18点30分），确定1名接访领导，若有来访人员，接访人员应及时通知局领导到来访接待场所接待，因故不能到场的，要提前商请其他领导代替接访。局机关公开接访地点在新华南路100号1楼，各地、州、市市场监督管理局，区局各直属单位，各协（学）会自行确定时间并做好公开接访日和热线日工作。

　　四、有关要求

　　（一）切实提高思想认识。各级领导干部及有关处室、单位要高度重视接访工作，认真了解群众诉求，耐心解答市场监管相关法律政策，在做好说服、解释工作的基础上，积极将来访事项分类梳理，有针对性地采取措施予以解决或改进。

　　（二）注重解决突出问题。要按照信访及投诉举报事项办理要求，主动排查梳理历史遗留问题，抓住来访事项的重点和关键，着重研究和促进解决案情复杂的疑难问题；着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。

　　（三）严格依法依规办事。对法律法规和政策有明确规定的，要督促责任单位依法按政策解决到位；对一时难以解决的合理诉求，要耐心细致做好解释工作，取得群众或服务对象的理解支持；对不合理或无理诉求，要明辨是非，宣传法规政策，耐心解释和劝导，使来访者知法明理、心宽气畅、案结事了，维护良好秩序。

　　（四）加强跟踪督办落实。区局办公室要建立领导接访工作台账工作，并保存归档。对领导接访事项的处理情况要进行跟踪督办，及时向有关单位或来访人通报反馈，防止因来访事项处理不到位引发重访或越级访。对相关领域行风问题，要及时交由行风整治专班办理。

　　请各地、州、市市场监督管理局，区局各直属单位，各协（学）会于11月10日前将接访人员安排表、活动结束后一周内将有关工作开展情况报区局办公室。后期此项工作将常态化开展，下次接访、接线活动的具体时间另行告知。

　　 

　　自治区市场监督管理局

　　                                2023年11月7日

　　 

原文链接：http://scjgj.xinjiang.gov.cn/xjaic/tzgg/202311/437ba3c5f34b4aac84d7c247f4c7c4ae.shtml
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