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衢江调解一起《心经》手镯消费纠纷

发布时间：2023-11-24 01:12:16 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　近日，衢江消费者钱女士购买一只刻着《心经》的黄金手镯起纠纷，消保委介入后全额退款。

　　纠纷发生后，消费者钱女士拨打12345热线向衢江区消保委反映：她在衢江某金店柜台花费20000元购买的黄金经文手镯，回家后却发现经文刻录不全。找商家理论要求退货遭到拒绝后，请消保委帮助退款。

　　接到投诉后，消保委工作人员迅速赶到现场了解情况。据金店柜台营业员姜某口诉：钱女士11月7日看中的这款刻录《般若波罗密多心经》简称《心经》的黄金工艺经文手镯，重量32.6克，连同工艺费用合计20180元。钱女士当时爱不释手，对经文字数多少并无要求，一番讨价还价后最终以20000元成交。次日，钱女士却以经文刻录不全为由要求退货退款。

　　工作人员现场致电消费者，钱女士解释说因为自己是信佛之人，佩戴经文手镯，是方便自己转动手镯时相当于念诵佛经，能祈福纳祥，获得吉祥和平安。购买时并不知道经文刻录不全的问题，商家也没有告知过自己。回家后才发现全文260字的《心经》，黄金手镯上仅仅才刻录130字，少了一半字数。 双方各执一词，互不相让。

　　了解事情的缘由后，消保委工作人员对双方进行耐心细致的调解。对于商家在销售过程中没有尽到告知义务进行警示教育。根据中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”的规定，商家未对经文手镯的内容、字数等作出准确告知，存在一定过错。且经文手镯并未佩戴过，不影响商家二次销售。本着服务消费者，保护消费者的角度，多次组织双方进行调解，最终商家同意给予消费者全额退款。至此，一场经文手镯纠纷得到圆满解决。

　　消保委在此也提醒广大消费者：在选购黄金、玉石等高价格的首饰商品时一定要多看、多问、多了解，尽量了解清楚后再选购符合自身需求的商品，避免冲动消费后产生不必要的消费纠纷。

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