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呼和浩特市市场监管局探索消费环境建设新路径推动放心消费再升级

发布时间：2023-11-25 20:11:07 作者:佚名 来源: 内蒙古自治区市场监督管理局

　　今年以来，呼和浩特市市场监管局紧紧围绕“提振消费信心”年主题，紧扣“消费者满意”工作主线，灵活运用法定职责“工具箱”和维权手段“组合拳”，努力营造消费维权“降量提质”、放心建设“全域提升”、消费引导“深入提效”的放心消费市场环境。

　　一、突出创建引领，不断优化放心消费环境

　　围绕全面提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，局印发放心消费创建工作实施方案，明确创建目标和步骤，以“专题部署+实地督导”的方式，积极开展呼和浩特市放心消费示范街区（商圈）创建工作。截至目前，全市按照创建标准已申报创建放心消费示范街区（商圈）18家。

　　二是完善体系建设，稳步提升消费维权水平

　　坚持人民至上，以更大力度在破解消费难点痛点堵点问题上下功夫，稳步提升消费纠纷解决能力和服务水平。一是全力畅通消费者诉求渠道，规范消费投诉举报处置流转程序，做到“有问必答、有诉必接、有记录、有结果”，扎实做好热线工单办理工作。截至目前，全市依托全国12315平台共受理消费投诉51695件，为消费者挽回损失100余万元。二是不断优化在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，进一步提升ODR企业覆盖率，引导全市33家投诉多发的重点企业入驻全国12315平台，提升ODR运行质量，推动消费纠纷源头化解。三是加强12315消费维权服务站建设，“五进”工程持续推进。目前已完成审核“消费维权服务站”114个，实现了消费密集区站点100%全覆盖。四是多维度开展消费投诉信息公示工作，在局政务网站及政务新媒体上，按照月、季度、半年、全年时间节点，公布消费者投诉举报咨询数据分析报告及典型案例，通过分析警示，进一步提高消费者维权意识，更好保障消费者合法权益。

　　三、深化教育引导广泛汇聚维权共治合力

　　坚持教育引导先行，一是加强宣传科普，通过群众喜闻乐见的渠道开展全方位、多层次、有声势的消费维权普法宣传。在国际消费者权益日到来之际，联合内蒙古广播电视台开展线上直播活动，在线科普维权知识，发布消费提示，切实增强消费维权法律法规的社会认知度；线下走进商场、景区、企业、社区，深入开展月月3·15活动，现场宣讲消费知识，有效提升消费者预防风险、依法维权能力，引导科学、理性、绿色、健康消费，建立健全全社会各界多方参与和支持的消费教育引导工作体系。二是深入推进线下购物无理由退货制度落实，引导广大经营主体积极参与承诺，目前，已有27家商超及实体店签订内蒙古自治区线下无理由退货公开承诺书。

原文链接：http://amr.nmg.gov.cn/zw/jcdt/202311/t20231113_2409396.html
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