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披萨“缩水”怎么办

发布时间:2023-11-29 22:59:09 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

  【案情简介】

  2023年10月19日,临海市消保委接到朱先生投诉:其于2023年10月17日通过饿了么平台在临海市某披萨店购买了一张9寸的海陆双拼披萨,在收到货后发现,其披萨尺寸特别小,明显不足九寸,消费者在饿了么平台上投诉商家要求赔偿,商家表示披萨在烤制后就会缩小,不足九寸是正常现象,拒绝退款。故向临海市消保委寻求帮助。

  【处理过程及结果】

  接到投诉后,临海市消保委工作人员与消费者一同赶往商家,展开调查。经调查,披萨的九寸是指烤制前披萨面饼直径为9英寸,约等于23cm。在烤制后饼皮会有一定程度的缩小,是属于正常现象。消费者现场拿出照片表示,当日外卖派送到的披萨他用尺子量过,直径甚至不足18cm,相当于是一个7寸的披萨。披萨店店长在看到照片后表示,店里也有在售卖7寸的披萨,可能是店员在做外卖单时看错了,导致将9寸披萨做成7寸,深表歉意。经临海市消保委工作人员的调解,商家最后同意给朱先生进行退款,并再赠送一份蛋糕表示歉意,双方意见达成一致,并对处理结果表示满意。

  【案例评析】

  根据《消费者权益保护法》第十条【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。无论案例中的店主是否是故意上错成小尺寸的披萨,消费者都有充分的理由要求赔偿。

  【消费警示】

  9寸到7寸的纠结看似“斤斤计较”,但实则是维护自身的合法权益!“缺斤少两”永远不是理所当然的“小事”。在此,临海市消保委希望大家能够用正确的方式方法来捍卫自己的权益,在消费中遇到不合理的事都能够保存证据,及时向相关部门投诉举报,维护自身利益的同时也让市场环境更加美好。


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