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消委观点:被各地文旅“宠粉”上头?别激动!先辨清低价团陷阱再出发
发布时间:2024-02-06 00:14:52 作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会
2024一开年,旅游行业就迎来火爆场面。不过,随着各地接待旅游团频次增加,一些不和谐声音再次出现。前不久,有游客发视频称“一行70余人被旅行团强制要求在茶马古道消费骑马”“网上收费几十元,必须要自费220元,不然不让走”。还有大学生花358元雪乡两日游,被导游推荐1300元、1500元两档套票,“不玩你们就上车撅屁股等着”。
这些似曾相识的“坑”再次出现,有关部门迅速出手,立即对涉嫌违规导游和公司展开调查,有效保护了游客权益。春节本来就是旅游高峰,加上各地文旅的花式宠粉,很多人已经按耐不住激动的心情,想要立马出游。不过,为了避免因消费陷阱影响出游体验和心情,还是要先学会规避低价团,以及万一遭遇类似情况该如何处置。
牢记这3招 “避坑”低价团
首先,贪图小便宜往往要吃大亏,消费者要远离明显低于正常价的团。这类团的套路是用一两百、两三百极低的价格,或者明显低于同类旅游线路的价格,吸引消费者报名。在这种团里,消费者的团费可能刚好抹平交通成本,旅行社不靠团费赚钱,而是靠改变行程、强制购物、强制增加自费项目等游客二次消费赚钱。
其次,消费者报团时注意选择正规旅行社,或者大的OTA平台,要查看旅行社“一照”“一证”,即《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。同时,正规OTA平台通常会标注“无购物”“成团保障”“放心游”等,让消费者放心选择,若出现酒店安排不符、行中强制购物等,会按规定给游客支付赔偿。
OTA平台“无购物”等服务保障标签展示
再次,消费者要签订正式旅游合同,详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书,明确团费所包含的项目、退改限制、特殊加价以及违约责任等条款,旅游合同须加盖旅行社公章,为后续维权提供保障。
维权不要慌 法律武器来帮忙
万一不幸遭遇低价团强制消费情况,消费者应拿起法律武器维护自身权益。《中华人民共和国旅游法》明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。如出现此类情况,旅游者有权在旅行结束后30日内要求旅行社办理退货并要求旅行社先行垫付退货货款,退还另行付费的旅游项目的费用。
湖北省消委提示:消费者可以及时收集好证据与商家协商解决,如果协商不成,可以向消费者协会或文旅部门投诉,请求调解解决。如果调解不成,还可通过申请仲裁或到法院起诉的方式维权。
目前湖北省已上线“湖北315消费投诉和解平台”,消费者可以通过关注微信公众号“湖北省消费者委员会”,登录投诉和解平台或拨打12345,进行投诉,维护自身合法权益。
原文链接:http://www.hub315.org.cn/hub315Html/zxxx/20240125/3868.html
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