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消委观点：被各地文旅“宠粉”上头？别激动！先辨清低价团陷阱再出发

发布时间：2024-02-06 00:14:52 作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　2024一开年，旅游行业就迎来火爆场面。不过，随着各地接待旅游团频次增加，一些不和谐声音再次出现。前不久，有游客发视频称“一行70余人被旅行团强制要求在茶马古道消费骑马”“网上收费几十元，必须要自费220元，不然不让走”。还有大学生花358元雪乡两日游，被导游推荐1300元、1500元两档套票，“不玩你们就上车撅屁股等着”。

　　

　　这些似曾相识的“坑”再次出现，有关部门迅速出手，立即对涉嫌违规导游和公司展开调查，有效保护了游客权益。春节本来就是旅游高峰，加上各地文旅的花式宠粉，很多人已经按耐不住激动的心情，想要立马出游。不过，为了避免因消费陷阱影响出游体验和心情，还是要先学会规避低价团，以及万一遭遇类似情况该如何处置。

　　牢记这3招 “避坑”低价团

　　首先，贪图小便宜往往要吃大亏，消费者要远离明显低于正常价的团。这类团的套路是用一两百、两三百极低的价格，或者明显低于同类旅游线路的价格，吸引消费者报名。在这种团里，消费者的团费可能刚好抹平交通成本，旅行社不靠团费赚钱，而是靠改变行程、强制购物、强制增加自费项目等游客二次消费赚钱。

　　其次，消费者报团时注意选择正规旅行社，或者大的OTA平台，要查看旅行社“一照”“一证”，即《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。同时，正规OTA平台通常会标注“无购物”“成团保障”“放心游”等，让消费者放心选择，若出现酒店安排不符、行中强制购物等，会按规定给游客支付赔偿。

　　

　　OTA平台“无购物”等服务保障标签展示

　　再次，消费者要签订正式旅游合同，详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书，明确团费所包含的项目、退改限制、特殊加价以及违约责任等条款，旅游合同须加盖旅行社公章，为后续维权提供保障。

　　维权不要慌 法律武器来帮忙

　　万一不幸遭遇低价团强制消费情况，消费者应拿起法律武器维护自身权益。《中华人民共和国旅游法》明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。如出现此类情况，旅游者有权在旅行结束后30日内要求旅行社办理退货并要求旅行社先行垫付退货货款，退还另行付费的旅游项目的费用。

　　湖北省消委提示：消费者可以及时收集好证据与商家协商解决，如果协商不成，可以向消费者协会或文旅部门投诉，请求调解解决。如果调解不成，还可通过申请仲裁或到法院起诉的方式维权。

　　目前湖北省已上线“湖北315消费投诉和解平台”，消费者可以通过关注微信公众号“湖北省消费者委员会”，登录投诉和解平台或拨打12345，进行投诉，维护自身合法权益。

原文链接：http://www.hub315.org.cn/hub315Html/zxxx/20240125/3868.html
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