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新购冰柜引纠纷？质量问题应退货

发布时间：2024-06-16 10:44:33 作者:佚名 来源: 广东消委网

　　在炎炎夏日，冰柜等电器使用率大幅提升。近日，市民廖先生向兴宁市消委会投诉称其于4月中旬在该城区某商场购买了一台“海尔”牌冰柜，使用两天后，在连续通电工作的情况下该冰柜却毫不制冷。最初消费者怀疑系自己操作不当导致，但在其再次详细阅读使用说明书、并检查相关设备连接后认为并非其操作失误，而是该冰柜存在质量问题，遂向该商场提出退还货款的要求而遭到拒绝。

　　兴宁市消委会接诉后，工作人员随同消费者一起前往该经销商处进行情况核实并进行协商。依据《消法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”由于是该冰柜出现质量问题，且消费者购买使用不到7日，故符合退换条件,根据相关法律规定，商场应为消费者作退货处理。

　　经过消委会工作人员耐心细致地调解，双方达成一致协议：商场退还货款给消费者。消费者感激地对调解工作人员说：“幸亏有你们的帮忙，如果没有你们的及时介入，我的问题还不知拖到什么时候才能解决！”

　　在此消委会提醒广大消费者：在选购家电时，一要尽量选择商业信誉好且具有一定规模的实体店，购买前货比三家，确认商品后仔细查看商品是否有“CCC”强制性认证标志和“三包”凭证；二是购买电器后应妥善保存好购物凭证，并要求商家详细填写保修卡，严格按照说明书的提示进行操作和保养，一旦产品出现故障，不要自行拆卸检查，应第一时间向经销商或官方售后部进行报修，以免给自己造成不必要的损失。如有消费纠纷，消费者可及时向当地消委会投诉。

　　

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