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《消费者权益保护法实施条例》解读（二）

发布时间：2024-06-22 16:02:04 作者:佚名 来源: 山西省消费者协会

　　近年来，不少消费者都遇到过大数据“杀熟”情况，即选择同样的商品或服务会出现不同价格，面对这类现象，消费者往往举证困难。《消费者权益保护法实施条例》（简称《条例》）将于今年7月起正式实施，其中针对“大数据杀熟”进行了限制性规定。四川省消委会律师顾问团成员、四川蜀天律师事务所主任谢文强对此进行了详细解读：

　　

　　问题一：何为“大数据杀熟”？可否举例说明？

　　“大数据杀熟”指的是商家通过大数据分析并暗中操作报价平台，向定向客户展示的价格要比其他客户的价格更高的情况。举例：2024年1月，有乘客称在某平台订2月7日由河南郑州飞往广东珠海的某航班机票时，发现同一航班显示了差异巨大的不同价格。乘客用三个不同手机不同账号搜索该航班时显示出400元、480元、1330元三个不同的价格，并且会员等级低的反而比等级高的优惠力度大。这就是典型的“大数据杀熟”情形。

　　

　　问题二：针对禁止“大数据杀熟”，《条例》有哪些具体规定？

　　《条例》第九条规定“经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准”。该规定明确要求商家对相同商品或服务设置相同价格，不得欺骗消费者，保证消费者的知情权和自主选择权。

　　

　　问题三：如何理解“同等交易条件”？

　　《条例》第九条规定的“同等交易条件”，是指商家对全体消费者提供相同的商品或服务时，应当诚实守信，应当向全体消费者公示相同的交易价格。此条件是对消费者的知情权与选择权的保障。当然，法律并未禁止商家在营销活动中对不同类型的消费者收取不同的价格的情形，比如购买新手机时，以旧换新的价格比直接购买的低。但必须保障消费者的知情权，如果商家充分保障了消费者的知情权，则不能认定为“大数据杀熟”。

　　

　　问题四：消费者如果遭遇“大数据杀熟”，应该如何举证？

　　消费者如果遭遇“大数据杀熟”，应当及时对商家“相同商品、不同价格”进行证据保留，固定证据。比如：保存与商家的缴费凭证、记录与平台、商家沟通的信息、平台针对不同客户的报价页面截图等。及时与商家协商处理，或向相关部门投诉举报。

　　

　　问题五：防止遭遇“大数据杀熟”，消费者日常消费应该注意什么？

　　1.消费者应当保持警惕，充分对比不同平台的价格以及不同客户在同一平台的价格。消费时货比三家，从多个同类型的APP上搜索同一种商品，或使用不同品牌手机、账号登录同一APP进行价格对比，从中找到最适合自己的消费方式。

　　2.注重个人隐私保护，尽量少开启手机APP同意访问个人隐私信息。面对各种APP的授权需要谨慎，不随便将手机某些权限授予平台使用，例如通讯录、照片、位置信息等。如发现有些不必要的授权，可在手机“设置”中关闭，杜绝不良平台非法收集用户信息。如果遭遇了“大数据杀熟”，应当及时与商家协商处理，或向相关部门投诉举报。

原文链接：http://www.shanxi315.org.cn/index/index/detail?id=1262
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