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网购“问题”墨盒，可否要求“退一赔三”？

发布时间：2024-08-24 03:57:06 作者:佚名 来源: 北京市消费者协会

　　随着互联网的快速发展，网购逐渐成为人们的生活方式。而网店售卖形式以图片、视频为主，消费者难以通过图片来辨别商品的真假。若发现网购商品是“问题产品”，消费者可否要求“退一赔三”？

　　2024年3月至4月，杨某在某网络平台李某经营的打印耗材店，购买某品牌打印机墨盒5套，花费658.56元。杨某在使用过程中发现李某所交付的墨盒打印不清晰，打印效果粗糙、泛蓝，确认为假冒伪劣产品，杨某找卖家李某索赔无果后，将其诉至福建省宁化县人民法院，要求李某退一赔三。

　　案件受理后，承办法官了解到双方当事人均在外地，为及时、有效化解双方矛盾，减少当事人诉累，在征求双方当事人意愿后，决定通过“云上法庭”组织双方进行线上调解。

　　“商家在网络平台销售商品，应当保证货真价实，不得有销售假冒伪劣商品行为。若商家提供商品或服务存在欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，消费者有权要求商家‘退一赔三’。”承办法官对李某进行了训诫教育、剖法析理。

　　在承办法官释明其中利害关系，多番劝解下，最终促成双方当事人达成和解协议，杨某退还李某出售的某品牌打印机墨盒5套，李某同意当场返还杨某货款及赔偿合计1500元。

　　法官提醒

　　网购买到假冒伪劣产品，应及时与经营者、网络购物平台沟通协商。若仍未果，在保留相关证据的情况下，可向法院提起诉讼，依法要求商家承担惩罚性赔偿责任。

　　“网购纠纷去哪里起诉？”网购纠纷可向商家住所地或者收货地法院起诉。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十二条规定，承诺生效的地点为合同成立的地点。采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其住所地为合同成立的地点。当事人另有约定的，按照其约定。

　　“消费者要保存好哪些证据材料？”消费者要注意保存好交易凭证、商品介绍信息、与卖家之间的聊天记录、交易记录、物流快递单等，同时，要留心商家信息，截图实名认证信息，这些是出现纠纷时，维护合法权益的有利支持。（张海艳 王彩容）

原文链接：http://www.bj315.org/xfwq/aldp/202408/t20240822_45117.shtml
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