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致阜阳市消费者的一封信

发布时间：2024-11-09 08:29:54 作者:佚名 来源: 安徽315

　　亲爱的广大消费者朋友们:

　　

　　您好！

　　 中国消费者协会组织的2024年度全国城市消费者满意度测评工作将于近期进行，阜阳市再度代表安徽省入选测评城市。届时将会有工作人员向您开展问卷调查，恳请您和您的家人、朋友、同事以主人翁的姿态积极参与、耐心配合，主动为阜阳打分、点赞并建言献策。您的意见将对我市优化消费环境、提高消费质量、保障消费权益、提升满意度指数，树立阜阳良好城市形象起到重要作用。

　　 “放心消费在阜阳”，安全放心的消费环境关系到干家万户的幸福。同时消费环境的改善也需要社会共治，需要人人关心、人人参与。作为阜阳市这个大家庭中的一员,希望您和身边的人,一如既往地支持、监督我们的工作。

　　

　　阜阳市消费者权益保护委员会

　　2024年10月12日

　　为了使您了解

　　“城市消费者满意度测评调查”

　　活动,

　　请您关注以下四个问题：

　　

　　一、什么是消费者满意度？

　　“消费者满意度”定义为：消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。

　　

　　消费者满意度涉及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费。

　　二、满意度测评内容有哪些？

　　测评的内容有消费供给、消费环境、消费维权三个大项目，27个小指标。

　　

　　具体涵盖：

　　消费供给（种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性）；

　　消费环境（货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、设备数量、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权）；

　　消费维权（消费政策、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费执法）。

　　

　　三、消费者满意度测评的对象范围

　　包括哪些群体？

　　同时符合以下条件就属于消费者满意度测评对象：

　　

　　1．常住人口，本地连续居住６个月以上，包括本地户籍及非本地户籍居民；

　　

　　2．最近１个月有过线下日常消费行为；

　　

　　3．年龄在15岁至70岁之间，并且年龄、性别分布符合城市相应人口的实际构成特征。

　　

　　4.消费者满意度调查是怎么测评的？调查采用扫码答题的方式进行。即通过抽样选定居住小区后，在居住小区出入口对小区居民进行随机拦截，请符合条件的居民扫描二维码参与问卷调查。

　　

　　让我们携手努力

　　凝聚你我力量

　　促进阜阳市消费环境满意度指数

　　不断提升

　　助力阜阳高质量发展

原文链接：https://www.ah315.cn/display.asp?id=143628
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