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付费选座的前提是合法公平透明

发布时间：2024-12-20 13:08:29 作者:佚名 来源: 内蒙古自治区消费者权益保护服务中心

　　原标题：付费选座的前提是合法公平透明

　　时下，乘客购买机票后，倾向于选择经济舱前排、紧急出口处座位以及部分过道或靠窗的座位。但这些好座位却被一些航空公司锁座而无法免费选择，需要付费或用里程积分兑换。

　　付费选座作为一种增值服务悄然兴起，既为航空公司开辟新的收入来源，也为乘客提供更多个性化选择。然而，付费选座背后存在规则不透明、线上线下服务有差异等问题，正逐渐成为消费者心中的痛点，急需行业共同正视并予以解决。

　　众所周知，在市场经济条件下，付费选座有一定的合理性。航空公司通过差异化服务满足不同乘客的需求，是市场细分和精细化运营的体现。比如，对于商务旅客而言，靠近舱门或出口的位置便于快速上下机，节省时间成本;对于家庭出游的乘客，连座则能更好地照顾家人。因此，合理的付费选座机制，能够在不损害消费者权益前提下，实现资源有效配置和价值最大化。

　　问题在于，当“合理”变“任意”，当“透明”变“模糊”，付费选座便有了航空公司单方面逐利的嫌疑，损害消费者的基本权益。根据相关法规规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利。这意味着，航空公司在推出付费选座服务时，必须确保信息全面公开，包括但不限于座位分布、付费标准、选座规则等，避免利用信息不对称诱导消费。

　　现实中，一些航空公司的做法却让人难以接受。比如，线上显示座位紧张，需付费解锁好座位，而线下柜台却能免费选到;或是通过复杂的积分兑换规则，让普通乘客难以摸清头绪，感觉被套路。这些行为，无疑会消耗乘客信任，破坏市场公平竞争环境。正如网友所调侃的：“买票时以为是‘盲盒’，上机后才发现是‘坑盒’。”

　　解决这一问题，需从多方面着手。比如，增强透明度，建立统一信息披露平台，确保信息充分且一致;合理定价，考虑成本与消费者接受度，线上线下价格应一致，并关爱特殊群体;强化监管，对违规行为严惩不贷，鼓励消费者维权。长远来看，付费选座健康发展，还需依赖于整个航空业服务理念的升级和市场竞争的良性驱动。航空公司应意识到，短期的利益最大化并非长久之计，真正赢得市场的是那些能够持续提供优质服务、尊重消费者权益的企业。正如市场所证明的，那些在服务创新上走在前列，同时又能妥善处理好消费者权益保护的航空公司，最终会收获更多乘客的青睐和口碑。

　　市场虽大，但人心更重;服务虽新，但诚信为本。付费选座，作为一种创新尝试，航空公司可以推行，但前提是必须建立在合法公平透明的基础之上。任何商业行为都应在法律框架内进行，尊重消费者权益，维护市场公平竞争。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现商业利益与社会责任双赢。(鞠实)

　　

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