政讯通中心

　　“参观了12315投诉举报指挥中心，才知道我们的投诉都是能得到及时处理的，希望大家遇到问题都能拨打这个电话为自己维权。”日前，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市市民詹有花深有感触地说。

　　近日，自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心开展公众开放日活动，邀请多个行业的企业代表、消费者代表走进中心办公大厅，实地体验工作人员的登记受理工作流程。大厅里，工作人员正戴着耳机，认真接听电话。

　　“接到电话，我们会在第一时间为消费者解答投诉内容涉及的相关法律法规。”中心工作人员李心蕾说，“登记消费者投诉内容后，会分流线索至相关市场监管部门，7个工作日内给出是否受理的决定，并告知消费者。”

　　当日，自治区市场监管局还为6家ODR企业进行授牌。据该局12315中心副主任蔺波介绍，中心正持续推进消费纠纷在线解决，通过在线消费纠纷解决（简称ODR）系统可一站式快速解决消费者投诉，提高消费维权效能。此外，积极推进ODR企业的建立管理和应用，指导全疆各地积极发展符合条件的企业加入，扎实做好ODR企业培育发展，进一步落实企业消费维权主体责任。

　　截至目前，新疆已发展ODR企业289家，并纳入全国12315平台统一管理，通过12315互联网平台，主动化解消费纠纷1100件，从源头上快速化解了消费纠纷。

　　据了解，去年自治区市场监管局12315中心共受理消费者咨询、投诉和举报38.7万件，其中受理并解决投诉举报10.7万件，为消费者挽回经济损失1.3亿元。