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　　四川在线记者 刘佳

　　    消费环境承载民生、影响发展，涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。在“3·15国际消费者权益日”到来之际，四川省市场监管局局长、省消委会会长万鹏龙接受四川日报、四川在线记者专访，就促进消费扩容提质、维护消费者权利等问题回答记者提问。

　　问：去年面对疫情冲击，消费在稳定经济增长中发挥了支撑性作用。请问省市场监管局、省消委会在促进消费回补、潜力释放等方面开展了哪些工作？

　　答：消费在经济发展中具有“稳压器”和“压舱石”的作用，去年初面对新冠肺炎疫情，消费一度被抑制、被冻结，为此，我们以打造放心舒心消费环境为抓手，着力激活蛰伏的消费潜能。一是加强监管，稳定消费市场。为避免消费者产生焦虑，我们扎实开展“春雷行动2020”，查处案件3.9万件，强有力地震慑了犯罪；狠抓禁止野生动物交易，10件案件入选市场监管总局“联合双打行动典型案例”；深入开展防疫物资产品质量和市场秩序专项整治，查处各类价格违法案件667件，抽检280家省内生产企业、404批次非医用口罩，有效推动了保供稳价和保质稳产；坚决守住进口冷链食品安全底线，在全省实施“集中监管仓+库长制”，有效防范了进口冷链食品疫情传播风险。二是加强引导，提振消费信心。开展了“凝聚你我力量 让消费更温暖”“川菜消费者满意度调查及消费指导”等多项活动，发布“让消费更温暖·消委带你涨知识”系列视频，向社会发布清明、五一、网络考证、安全头盔等消费提示警示20条。三是加强维权，保障消费权益。充分发挥12315热线作用，去年我们共接收消费者诉求75.46万件，其中投诉23.7万件、举报11.46万件、咨询40.3万余件，为消费者挽回经济损失1.47亿元。同时，积极探索开展消费投诉公示，去年公示消费投诉信息1994条，开展行政约谈1538次；大力推动在线消费纠纷解决，化解消费争议近3000起。

　　问：消费者跨区域维权历来是群众关注的焦点，请问在成渝地区双城经济圈建设的大背景下，有哪些新的探索？

　　答：按照党中央的决策部署，成渝地区双城经济圈被明确赋予了“两中心两地”的战略定位，其中“高品质生活宜居地”与消费环境、消费维权息息相关。去年，我们两地消委会签订了《战略合作框架协议书》，12月30日川渝消委联合印发通知，建立川渝异地消费维权机制，两地消费者在任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷，均可在其住所地进行投诉。具体来讲，我们将通过及时移转异地消费投诉、快速接收异地转办投诉、认真调查调解异地投诉等流程开展工作，并尽快把处理结果告知消费者。下一步，我们将继续深化川渝消费维权一体化协作，拓展内涵外延，让消费者异地维权更加快速便捷。

　　问：在“十四五”起步之年，省市场监管局、省消委会将采取哪些措施激发市场活力，让消费者能消费、愿消费、敢消费？

　　答：为掌握我省的消费现状，我们开展了2020年全省消费者满意度指数测评，结果显示四分之一的消费者未来一年预期消费支出偏向保守。众所周知，消费者能消费、愿消费、敢消费，需要靠安全、便利、放心的消费环境来保障。我们将深化放心舒心消费环境建设，引导重点行业施行放心舒心消费服务标准；充分发挥消委委员制平台作用，有效集聚各方消费维权力量，围绕预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权等领域的突出问题，开展联合治理；重点关注共享式消费、在线教育培训、社区团购等新兴消费业态和消费模式，加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督，促进行业规范发展，满足消费升级安全新需求；不断扩大“互联网+快捷维权”覆盖面，建立健全消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制，提升消费维权工作效能，着力营造便于消费、利于消费、刺激消费、扩大消费的市场环境。