政讯通中心

　　据国家卫健委消息，2020年我国儿童青少年总体近视率为52.7%，较2019年的50.2%上升了2.5个百分点。暑期已至，不少家长趁着孩子假期有闲暇时间带小朋友去矫正视力。眼镜店给出的视力矫正方案是否准确？消费者在验光配镜过程中需要注意哪些问题？

　　对此，南都民调中心消费生活监测榜课题组（以下简称“课题组”）展开实地调查测评和投诉监测分析。实地调查测评显示，4家眼镜店中，只有1家的屈光检查数据与中山大学中山眼科中心（以下简称“中山眼科中心”）较为接近。眼镜消费方面的投诉数据分析结果显示，六成投诉者反映眼镜质量不好；近五成投诉者认为工作人员服务不佳；此外，还有7.83%的投诉者认为商家涉嫌虚假宣传。

　　眼科医院验光流程最规范

　　为测试眼镜店给出的视力矫正方案是否准确，南都研究员随同一位双眼中度近视、伴有散光，且5年内未去医院做过屈光检查的近视患者于2021年8月9日展开实地调查测评：以中山眼科中心8月9日上午出具的屈光检查结果为标准，测评各家眼镜店的屈光检查参数与中山眼科中心相比，是否有明显差异。

　　实地调查测评收集到的屈光检查参数显示，4家眼镜店中，只有亮×点（高德置地广场店）的验光师检验得出的球面镜、散光、轴位、瞳距参数最为接近中山眼科中心出具的屈光检查结果，其他3家眼镜店均有个别项目存在明显差异。

　　从验光流程来看，中山眼科中心的检测项目更为全面，检测流程也更加规范。就诊时，先在视力检查区由医师初步检查双眼整体情况是否健康，再移步至验光检查区做屈光检查。待所有检查完成后，门诊病历将详细记载患者双眼的眼位、眼球运动、眼睑、结膜、角膜、屈光介质、眼底是否有异常，同时出具一份屈光检查结果报告。

　　就线下4家眼镜店的测评体验而言，只有亮×点的验光步骤与中山眼科中心验光检查区的流程较为接近，在没有参考旧镜片度数以及中山眼科中心屈光检查结果的情况下，给出了最为接近中山眼科中心视力矫正方案的配镜参数。其他几家眼镜店的验光流程均稍显简略。

　　消费投诉集中在眼镜质量和人工服务

　　课题组还对眼镜消费方面的投诉展开监测分析，研究员在21cn聚投诉、投诉直通车、黑猫投诉等平台投诉数据的基础上，汇总并分析了2015年1月1日至2021年7月27日1507件与眼镜有关的投诉。

　　数据分析结果显示，六成投诉者反映眼镜质量不好，其中近四成反映镜架质量问题，两成认为镜片效果不佳；近五成投诉者反映工作人员服务欠佳，其中三成不满店铺的退换服务，9.95%认为售后不佳，3.85%反映工作人员态度敷衍、不够专业；此外，还有7.83%的投诉者认为商家涉嫌虚假宣传。

　　近四成消费者吐槽镜架质量

　　质量好的镜架不仅能满足消费者的日常使用需求，还能保障眼镜结实不变形，不轻易“掉链子”。但个别商家出售的镜架却存在各种质量方面的问题，如细节处理不到位、材质不佳等。数据分析结果显示，近四成投诉者反映镜架质量问题，投诉件数达554件。

　　有投诉者提到，一些店铺的眼镜质量实在是太差了，自己半年换了三副眼镜架，每一副都在相同的位置断裂，高度近视的自己几近崩溃，事后仔细查看店铺评价，发现不少购买者都在追评镜架容易断、质量不佳。

　　镜片对于矫正视力而言至关重要，从投诉件数来看，371件投诉与镜片效果有关，占总投诉量的两成。有消费者反映，自己在某商场的眼镜店配镜，佩戴几天后眼前出现了重影，伴有视力模糊、眼睛酸胀等症状，出于对眼部健康的担忧，便前往附近的公立医院检查，结果表明眼镜店的验光结果较公立医院的检测数据相差100度。

　　近五成投诉者不满人工服务

　　不少选择去线下实体店配镜的消费者，看重的是实体店拥有更为专业的工作人员、更精确的配镜设备以及更好的售后服务，但线下实体店真的有那么可靠吗？

　　数据分析结果显示，近五成投诉者认为人工服务不到位，投诉件数达740件，其中，近百余件投诉发生在线下实体店。线下实体店本应展现出专业性的价值，但从投诉帖的内容不难看出实体店的部分工作人员专业素质不过关，眼镜店的配镜流程也不够标准，这使得其很难为顾客带来良好的消费体验。有消费者反映自己配镜花费2000余元，佩戴一段时间后镜腿稍微歪了一点，回店铺调整时，负责维修的工作人员用力过猛，居然直接掰断了镜腿，但事后维修人员和门店负责人却不愿承认自己的过失，反而要求消费者自行支付200元焊接费。

　　一部分消费者会选择线下验光、线上配镜，以降低配镜成本。但由于无法看到实物、不能试戴等原因，使得消费者在网络购物平台选购时，难免会更容易掉进虚假宣传陷阱。数据分析结果显示，7.83%的消费者曾遭遇虚假宣传，投诉件数达118件。有消费者提到，自己在线上店铺购买品牌眼镜时，看到店铺宣传页面显示“假一赔十”，便放心下单，但收到货品后却发现眼镜是假的，找客服对质时，客服也大方承认自家店铺所卖的商品确实是假的，不过不接受“假一赔十”，仅同意退货退款。

　　消费提示

　　验光尽量选择正规医院

　　课题组提醒有配镜需求的消费者，配镜前尽量选择正规医院验光，留意店内环境、观察验光人员是否持证上岗，根据专业人员的建议选择适合自己的眼镜，才能更好地保证眼部健康。

　　需要注意的是，电脑验光结果仅供参考，无法精准反映个体差异，还需验光师人工验光才能得到适合自己的矫正方案，当眼镜店给出的配镜方案与电脑验光结果完全一致或未提供人工验光服务时，应选择正规医院重新验光。

　　确定视力矫正方案后，消费者在挑选镜框时应当仔细观察商品是否存在瑕疵，比如有无裂隙、两只镜腿是否平衡等。如选择线上购买镜框则不要轻信商品详情界面的精修图片，可以先请店铺的客服人员在线拍摄镜架实物照片，尽可能辨认商品的真实情况。

　　此外，为应对后期可能发生的交易纠纷，消费者还应当保留好相关证据，如交易凭证、通话录音、沟通记录、开箱视频等，一旦发生纠纷，可以向有关职能部门投诉举报或向消委会投诉以维护自己的合法权益。