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地板质量起纠纷 消保调解化矛盾

发布时间：2022-02-19 10:47:57 作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　近日，东至县消保委接到消费者投诉，称其在某商家购买安装的实木地板，安装后发现木板上多处有虫眼，消费者认为木地板存在质量问题，经与商家沟通协商无果，遂投诉至东至县消保委。

　　接到投诉后，消保委工作人员立即组织双方进行调解，消费者称产品有质量问题，商家辩称有虫眼是正常现象，原材料上面有虫眼，在加工过程中已经对原材料进行了专业的高温处理，虫眼中的成虫和虫卵都已经杀死了，并不影响消费者的正常使用，产品是符合质量要求的。加上消费者在选购的时候就明确要求价格便宜的，质量稍差一点也可以接受，因此拒不接受调解。

　　   消保委工作人员根据双方的陈述，在查看了产品外包装上的质量标准号后，从网上查找了相关标准内容。该地板所执行的标准GB/T 15036.1-2018中有提到木地板会有虫眼，并对虫眼的密度和大小做出了规定和要求。该地板中的虫眼密度、大小是否超出了标准要求，工作人员无法给出准确答复，按照程序应由双方共同将该木地板送至相关检测机构进行检测，待检验报告出具后依结果处置。考虑到送检程序复杂，且该地板已经过处理，虫眼不会影响木地板总体使用，最终双方同意协商处理，商家本着化解矛盾、提升顾客满意度的原则同意退还消费者一半的货款共5400元，消费者对此处理结果表示十分满意。

　　

　　

原文链接：http://www.ah315.cn/display.asp?id=136396
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