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装修纠纷久拖未决 消保委调解化解矛盾

发布时间：2022-02-19 10:36:03 作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　近日，蚌埠市消保委接到省消保委转来的消费投诉：市民倪先生与我市某装修公司签订装修合同，工期为2020年7月11日至2020年10月11日。然而，装修公司开始施工后，因为装修质量问题进行了4次返工，始终不符合施工标准，倪先生对装修质量一直不满意。倪先生多次向有关部门投诉，均未和装修公司达成一致意见，装修纠纷久拖未决。最终，无奈的倪先生向安徽省消保委投诉该装修公司，希望能公平、公正地维护自己的合法权益。

　　蚌埠市消保委秘书处接到省消保委转来的投诉后，负责人丁成第一时间联系倪先生，让倪先生提供投诉材料及相关证据，并对倪先生反映的情况进行逐一核实。之后，蚌埠市消保委秘书处负责人先后3次约谈装修公司负责人和工程项目经理，向他们宣传消费者权益保护法的相关内容，同时指出装饰公司的施工问题，希望他们将矛盾化解在店内，以优质的服务取信于广大消费者。在保护消费者合法权益的同时，消保委秘书处也注意维护经营者正当利益，调解人员多次与倪先生进行调解协商，希望他也能正确行使索赔权利，及时与经营者达成调解协议，愉快欢度新年。经过消保委工作人员的不懈努力，最终，双方达成一次性调解协议：“装修公司退还未使用的装修款项，并补偿消费者8000元。”目前，协议履行完毕，倪先生在节前拿到了8000元补偿款。

　　消费者倪先生对蚌埠市消保委秘书处工作人员的调解结果非常满意，一再感谢消保委工作人员尽心尽责，为其安心工作创造了良好心情；装饰公司负责人也专程打电话到消保委秘书处表示感谢。至此，双方争执一年多的装修纠纷终于在春节来临之前得到圆满化解。

　　目前，装修企业发展良莠不齐，行业发展欠规范，无资质企业、“家装游击队”数量众多，侵权行为涉及虚假宣传、合同欺诈、质次价高、拖延工期等问题。在此，蚌埠市消费者权益保护委员会负责人丁成提醒广大消费者，选择装修公司前：一要留意装修公司资质。选择有营业执照和建筑装饰企业资质证书的正规装修公司，货比三家，选择有专门工程队伍、知名度高、信誉度好的企业。

　　二要签订装修合同。将装修风格、经济预算、质量标准、建材规格、工程期限等明确标注，并将商家口头承诺写入合同附件，明确双方权利义务。

　　三要加强验收环节管理，防止劣质产品进入家装环节。

　　消费者在与装修公司发生消费纠纷后，要及时收集整理相关证据，向消保委或有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

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