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网上寻找房屋补漏服务需谨慎

发布时间：2022-04-03 19:51:14 作者:佚名 来源: 广州市消费者委员会

　　近期，家住浙江省杭州市余杭区一消费者拨通了湖州市德清县消保委的电话，称因家中房屋漏水，便在网上搜索补漏商家，最终联系了施工人员2月9日前来补漏，并支付2.06万元。后该消费者发现房屋仍有漏水的情况，再联系商家却发现怎么也联系不上，手中只有一张德清县武康某房屋修缮服务部的材料发票，于是向德清县消保委打了电话求助。

　　 

　　接到投诉后，德清县消保委工作人员找到了发票上的地址，发现目前是一家修改衣服的店铺在经营，随即电话联系屋修缮服务部负责人，询问关于杭州余杭消费者的补漏纠纷。该负责人称是别人在自己店里购买了材料，并不是自己给消费者补漏的，其他也不知情，不愿意协助纠纷处理。德清县消保委工作人员将违法线索移交给德清县市场监管局直属分局，执法人员经过现场核实后，将该店以“通过登记的经营场所或者经营者住所无法与个体工商户取得联系”列入企业经营异常名录，根据《市场主体登记管理条例》第四十六条规定，责令当事人限期改正，若逾期不改，将按照法律法规进行处罚。而关于消费者的投诉，因联系不到当时提供补漏服务的人员且事发地不在德清县，工作人员无法进行调解，建议消费者走其他途径解决。

　　 

　　在网上找的补漏店真的靠谱吗？对此，德清县消保委有关负责人表示，网上查询虽然方便，但因网络的特殊性，非面对面接触的方式带来了诸多隐患，光鲜亮丽的广告背后可能并不是一家正规诚信的店铺。德清县近年来房屋补漏纠纷时有发生，比如消费者从天桥下、马路边看见补漏车辆信息便邀请师傅上门补漏，一段时间后发现需要售后维修却再也找不到当初帮忙补漏的师傅。再比如补漏前不报总价，补完结算是“天价”；补漏质量不靠谱，越补越漏；补漏材料为三无产品等。工作人员在调解过程中发现，因无法联系补漏的商家、或证据不足等，此类案件的调解成功率很低。

　　 

　　对此，德清县消保委提醒广大消费者，关于房屋补漏等维修问题需要注意以下几点：寻找正规有资质、售后有保障的商家。消费者应尽量寻找有固定经营场所并在相关部门注册登记的商家进行补漏，不要轻信网络上各类广告和补漏“游击队”。补漏前针对材料、用量、价格、工艺等费用进行明确，并约定违约责任和售后服务。消费者不要轻易相信商家的口头报价和承诺，最好采用书面形式进行固定，如签订合同等。补漏时查看使用材料是否是正规产品，并进行现场监督。消费者在施工时现场监督，可拍摄视频保留证据，避免商家不按约定进行施工、偷工减料。保留证据，以便日后维权。消费者应当询问并保留商家的资质凭证、交易发票、施工人员信息等以便后续维权使用。

　　

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