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萧山区消保委成功调解一起二手奢侈品消费纠纷

发布时间：2022-05-31 02:47:11 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　近日，萧山区消保委北干分会成功调解一起因二手奢侈品包引发的消费纠纷，为消费者挽回经济损失7000元。

　　

　　5月17日，北干分会接到一起消费者投诉，称其于北干街道某二手奢侈品店购买一款二手手提包，使用3、4天后发现该手提包的包带边油出现融化现象，导致其衣服等物品受到污染，与商家协商不成，要求消保委介入协助调解。

　　

　　该分会接到投诉后立即前往商家，经现场检查，该商家资质证照齐全，未发现违规经营情况。商家向工作人员解释，该手提包出于环保目的均采用环保涂料的边油，其存在高温易融化的特性，并表示可以免费为投诉人购买的手提包进行修复。投诉人则坚持要求退款，表示仅使用过一次，且都在工作单位内，室内温度适宜，不存在高温情况，故对边油高温融化的说法不予认可。双方各持一词，无法协商一致。

　　

　　该分会工作人员继续深入调查，通过调取相关监控以及多方了解该款手提包包带边油实际情况后，再次与双方约定在北干分会进行调解。工作人员向消费者详细解释包带边油融化原因，并结合视频调阅情况告知其不存在融化发生在室内的情况，同时指出商家未履行应有的告知义务。通过工作人员耐心细致的调解，最终双方达成调解协议，商家以7000元的价格回购该手提包，双方均对北干分会工作人员在此次消费调解中展示出的认真细致及责任感表示认可。

　　

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