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购手机送耳机还是直减现金 消费者有选择权

发布时间：2022-12-11 10:48:33 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　“买就送”、“满就减”、“买就减”等优惠措施是不少商家的营销手段之一，但有这个活动商家却未告知，碰到这样的情况，消费者的心情就不美了。

　　

　　【案例简介】

　　

　　胡女士来电反映其家人在三门县某手机卖场隔壁的荣耀手机店，购买了一个手机，金额为2100元，当天晚上店家告知可以赠送两个耳机，其家人前往领取并办理了128元/月的话费套餐，其拨打移动客服咨询套餐详情，被告知该款手机购买时含有现金直减1100元的活动，但商家并未告知，系商家将1100元优惠私吞，与商家协商无果，存在欺骗消费，现要求退还2100元。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　三门县消保委接诉后，介入调查发现，胡女士家人在荣耀手机店购买了手机后，该手机店隔壁的手机卖场打电话告知，购买该款手机，办理128元/月的话费套餐，可以赠送2个耳机，总价值1200元。胡女士家人办理套餐并领取了2个耳机。后了解到，购买该款手机并办理128元的套餐可以直接减现金1100元。胡女士认为商家在售前未清楚告知优惠措施。商家解释为，该荣耀手机店和手机卖场为同一波股东，相互之间销售业务有重叠，单买该款手机是2100元，若要享受2个耳机赠送或者直减现金1100元，必须办理128元/月的话费套餐，当时接待胡女士家人的导购员不清楚其中的优惠措施。消保委工作人员认为，商家不存在将1100元的优惠私吞情况，但相关的优惠措施，应该向消费者说明，消费者可以自行选择购买搭配方式。经调解，由被投诉人向投诉人退还1100元，投诉人归还赠送的耳机并继续使用办理的128元移动套餐。

　　

　　【案例分析】

　　

　　《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，购买手机并办理话费套餐，可以赠送耳机或者直减现金的优惠措施，消费者有知情权和选择权，经营者不得隐瞒，应该清楚告知消费者，由消费者根据需要自行选择优惠搭配方式。

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