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临平区消保委崇贤分会成功处理一起酒店住宿服务引发的消费纠纷案

发布时间：2023-11-01 07:06:05 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　2023年10月8日，临平区消保委崇贤分会接到魏先生投诉，其表示2023年8月30日在杭州崇贤某广场某酒店预定了大床房，支付469元。入住后，在洗澡时地面较滑导致摔倒后臀部骨折和头部受伤，酒店方到目前都未出面解决表态。魏先生来电投诉，要求给予合理解决方案，希望帮助协调处理。

　　接到投诉后，崇贤消保分会工作人员前往酒店开展调查。经调查，魏先生于2023年8月30日入住房间1206室。随机检查该酒店内的房间浴室，均贴有警示标识。酒店负责人表示，酒店值班经理在得知魏先生受伤后，立即采取紧急措施，联系120急救前往房间提供援助。随即，崇贤消保分会工作人员组织双方进行调解，最终酒店补偿魏先生2000元，双方达成一致意见，且签署调解协议。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。所以经营者在经营时有对顾客人身安全和财产安全保障的义务，不能自行免责。在服务消费者时应站在消费者各方的角度制定出相应更完善的紧急处理预案。履行自身应尽义务外，也要赢得消费者的口碑。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqODseiI0FwAFUQ==
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