政讯通中心

欢迎访问打假内参!
当前所在:首页 > 案例回放 > 免费采耳惹麻烦 消保委助力调解

免费采耳惹麻烦 消保委助力调解

发布时间:2023-11-26 06:51:30 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

  【案情简介】

  2023年7月19日,谷先生在玉环某美发连锁店理发,工作人员在提供采耳服务后,谷先生的耳道一直不舒服,去医院确诊为耳道损伤,要求商家赔偿相关损失费,但商家不同意,引发纠纷,遂向玉环市消保委寻求帮助。

  【处理过程及结果】

  接到投诉后,玉环市消保委工作人员及时与商家、谷先生联系核实情况。商家负责人表示,谷先生在其店内理发,为给顾客更好的消费体验,免费给谷先生提供了采耳服务,没想到因操作不当导致谷先生耳道受损,并无主观故意。而谷先生认为商家虽然提供的是免费采耳服务,但同样要确保消费者人身安全,因失误致其耳道受损,商家同样负有不可推卸的责任。调解过程中,工作人员向商家宣传了《消费者权益保护法》等法律法规,并向商家指出在提供服务过程中,要切实保障消费者的人身安全,不能损害消费者的合法权益。经调解,最终双方达成一致意见,鉴于谷先生轻微受伤,商家赔偿谷先生500元。

  【案例评析】

  本案中,理发店为顾客提供采耳服务,其对消费者的人身安全有保障义务。

  《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。本案中,商家虽然为谷先生提供的是免费的采耳服务,却导致其耳道损害,未切实保证消费的人身安全。《消费者权益保护法》第四十九条:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入”。在本案中,因为理发店的过失导致消费者采耳引起耳道损伤,理发店应该为此事负责,并根据法律相关规定赔偿相应的就医、务工等费用。

  【消费警示】

  玉环市消保委提醒,广大消费者追求舒适感进行采耳需谨慎,耳道内部环境脆弱,采耳不当会引起耳道受损或真菌感染,如在接受采耳服务后出现不适情况,应及时到正规医院进行检查和治疗,也可通过12315平台及时维权,保护自身合法权益。


原文链接:https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOBglI8DvNFrFA==
[免责声明] 本文来源于网络转载,仅供学习交流使用,不构成商业目的。版权归原作者所有,如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系,我们将在第一时间处理。

本站部分信息由相应民事主体自行提供,该信息内容的真实性、准确性和合法性应由该民事主体负责。打假内参 对此不承担任何保证责任。
本网部分转载文章、图片等无法联系到权利人,请相关权利人与本网站联系。
北京中农兴业信息咨询中心主办 | 政讯通-全国政务信息一体化办公室 主管
打假内参 djnc.org 版权所有。
联系电话:010-56019387、010-80440269、010-69945235
监督电话:15010596982,违法和不良信息举报电话:010-57028685
第一办公区:北京市西城区敬胜胡同甲3号东侧;第二办公区:北京市东城区建国门内大街26号新闻大厦5层
邮箱: qgsndy@163.com 客服QQ : 2909421493 通联QQ : 213552413