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【案情简介】

　　消费者王先生承包了五亩土地，为建大棚种植蘑菇，在网上订购了建设大棚的材料，收到货物当日付清货款。按合同约定，货物到达2-3天内，厂家应派技术员指导安装，消费者负责支付技术员工资。但是消费者收到货物一周后，厂家仍未派技术员实地指导安装。消费者多次与厂家电话联系，厂家仍不派人，表示可以通过视频指导安装。消费者没办法只得同意。按照视频指导安装后，第二天大棚倒塌。消费者再和厂家联系，厂家置之不理，后来干脆玩起了“失踪”。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，消协积极作为，通过国家企业信息公示系统查出厂家的注册信息，并与当地市场监管局取得联系，但厂家表示经手此项业务的业务员已经辞职，没有好的解决方案。后来，消协又派人去沭阳县帮助消费者异地维权，三天奔波四千多公里。最后促使双方达成协议，由厂家一次性赔偿消费者经济损失3000元，调解协议签订后3日内派技术员到现场免费指导安装，直至完工。

　　【案例评析】

　　《合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《消费者权益保护法》第十六条第二款规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。本案中双方在签订协议后，由于经营者未按约定全面履行义务，给消费者造成损失，厂家应当依据上述条款，承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。通过消费者协会调解，厂家愿意承担相应责任，最终使问题圆满解决。

　　（案例提供：临城县消费者协会）